Vidéo: Rembourser La Facture Dans La Pratique Vétérinaire
2024 Auteur: Daisy Haig | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:08
Oui c'est vrai. Lorsque nous sommes confrontés à des clients vraiment odieux, nous, les vétérinaires, faisons ce que font tous les professionnels, mais ne daignons presque jamais l'admettre: nous complétons parfois la facture (enfin, en quelque sorte).
Je suis sûrement en train de me plonger dans l'eau bouillante sur celui-ci, mais l'honnêteté est la raison pour laquelle vous venez à Dolittler, n'est-ce pas ? Alors imprégnez-vous-en, car cet article va vous dire pourquoi le sucre bat le vinaigre à chaque fois.
La cliente d'aujourd'hui avait l'air gentille au téléphone, mais je la connais depuis assez longtemps pour ne pas être influencée par cela. Cette propriétaire n'arrive presque jamais personnellement, préférant envoyer la gouvernante (qui a peur de sa charge) pendant qu'elle respecte ses rendez-vous de pédicure. Ce qui est bien pire cependant, c'est que Fido arrive toujours en détresse bien après sa date de maladie d'origine.
Comme la plupart des vétérinaires, je déteste le concept de lutte contre les incendies alors que la détection précoce de la maladie aurait poussé les propriétaires d'animaux les plus responsables à demander l'aide d'un professionnel plus tôt.
C'est cette série d'événements irresponsables qui me pousse à garder un décompte plus précis de chaque coût minuscule que cet animal impose à notre pratique dans nos efforts pour le guérir. Aucune tentative de cathétérisme n'est dénombrée, aucune poche de liquide n'est décomptée et aucune pilule n'est oubliée.
C'est la réalité de la pratique vétérinaire et je suis sûr que cela s'applique également à mon comptable, à mon avocat, à ma masseuse (si j'en avais une) et à ma barmaid. Être gentil, bien communiquer et montrer que vous vous souciez de vous en faisant votre part est la clé pour être bien traité lorsqu'il s'agit d'obtenir votre facture.
"Pas juste!" vous pouvez bien pleurer, mais ce sont les vérités de la vie dans toute entreprise de services. Demandez à n'importe quel professionnel que vous connaissez bien et l'honnêteté pourrait bien couler à flots que vous n'auriez jamais imaginé.
Pour la plupart d'entre nous, il existe des politiques et des prix auxquels nous pouvons adhérer assidûment. Ensuite, il existe des exceptions qui peuvent s'appliquer à n'importe quel nombre de nos clients conformes et attentionnés.
Si votre animal arrive dans une détresse manifestement profonde en raison clairement de votre mépris pour son état, vous pouvez parier que vous serez pris à partie par nos politiques de prix standard. Montrez votre inquiétude et votre attention évidente et vous aurez plus de chances de faire une pause sur un certain nombre de détails détaillés.
Je ne promets pas que vous économiserez un paquet, mais votre attitude compte peut-être pour 10% de votre facture dans la plupart des paramètres vétérinaires standard.
Maintenant, cela peut sembler déraisonnable et je serai le premier à avouer que c'est le cas. Les humains seront des humains.
Tout propriétaire d'animal responsable doit savoir que les remises invisibles sont beaucoup plus courantes en médecine vétérinaire que vous ne le pensez. Nous ne remboursons pas vraiment la facture en ce qui concerne les perdants; nous vous facturons moins parce que nous vous aimons.
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