À L'intérieur De L'assurance Santé Pour Animaux De Compagnie : Entretien Avec Le PDG D'Embrace Pet Insurance

2024 Auteur: Daisy Haig | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:08

Alex Krooglik est le co-fondateur d'Embrace Pet Insurance. Son entreprise est l'un des tout derniers entrants sur le marché de l'assurance-maladie pour animaux de compagnie. Dans le cadre de ma série sur l'assurance-maladie pour animaux de compagnie, je peux ici lui demander tout ce que je voudrais savoir sur son entreprise, son entreprise et pourquoi il fait ce qu'il fait.

Alex, comment es-tu arrivé à ce métier ?

Tout a commencé avec un plan d'affaires en 2003. Pendant que j'étais à Wharton, je faisais partie d'une équipe qui a gagné contre un tas d'autres équipes avec un régime d'assurance pour animaux de compagnie. J'ai toujours aimé les affaires et travailler pour moi-même et, étant compétitif par nature, courir avec l'idée me semblait naturel.

En plus d'être un autre membre du MBA de Wharton, qu'est-ce qui vous qualifie, vous ou quelqu'un d'unique, pour entrer dans le jeu de l'assurance ?

J'ai passé plusieurs années en tant que chef de produit dans l'une des compagnies d'assurance les plus importantes et les plus innovantes du pays, où j'ai reçu une excellente formation sur de nombreux aspects de l'assurance de la part de personnes extrêmement intelligentes. Et Laura, ma partenaire d'affaires, est la seule actuaire à temps plein en assurance pour animaux de compagnie au pays. Embrace est géré par des gens qui connaissent vraiment l'assurance. Une autre qualification clé est de ne pas avoir d'allergies aux chats ou aux chiens lorsqu'ils viennent au bureau pour rendre visite !

Avez-vous des animaux de compagnie?

Nous avons actuellement un 1 an. chat, Milla, qui est un vortex tournant d'énergie de chaton. Nous l'avons adoptée de la Geauga Humane Society. Nous aimerions aussi avoir un petit chien mais ils sont populaires dans les refuges donc nous attendons toujours le bon pour illuminer nos vies.

A-t-elle souscrit une assurance pour animaux de compagnie?

Mais bien sûr! Et nous avons dû l'utiliser aussi l'année dernière lorsque Milla a eu un abcès d'un chat du quartier qui l'a mordue. En conséquence, nous repensons à l'ensemble de l'accord sur les chats d'extérieur, mais Milla insiste, neige ou pas, qu'elle veut parfois sortir.

Comment décririez-vous l'état de votre industrie?

Développement. Pendant très longtemps, les propriétaires d'animaux de compagnie et les vétérinaires n'ont eu que peu ou pas de choix d'entreprises ou de plans et l'industrie a été léthargique à apporter de nouvelles idées et concepts sur le marché. À notre avis, les entreprises de longue date n'ont pas tenu la promesse de leur produit. Mais les choses changent - rapidement - et les parents d'animaux de compagnie et les vétérinaires ont désormais un éventail de choix qui n'a jamais existé auparavant. De bonnes choses se produisent généralement lorsque la concurrence se présente, attendez-vous à voir l'industrie vraiment remonter le moral au cours des prochaines années.

Que pensez-vous de la vague de nouvelles compagnies d'assurance maladie pour animaux de compagnie qui arrivent sur le marché en ce moment ? Pourquoi maintenant?

Une partie de moi veut croire que ça va être bon pour l'industrie mais j'ai quelques réserves. Gérer une entreprise d'assurance n'est pas facile et obtenir une vente de police est la partie facile; la partie difficile - la partie qui compte vraiment - est la façon dont vous traitez vos clients une fois qu'ils vous ont choisi. Il suffit de regarder les grandes compagnies d'assurance comme USAA pour voir qu'il y a un grand fossé entre les meilleurs et les autres.

Je pense que l'activité sur le marché maintenant est évidemment déterminée par la taille de l'opportunité, mais les barrières à l'entrée de nouvelles entreprises sont plus faibles. Il y a 4 ou 5 ans, il était presque impossible de convaincre un partenaire d'assurance de tenter sa chance sur un produit comme l'assurance pour animaux de compagnie. Ce n'est plus l'obstacle qu'il était autrefois, par conséquent, de plus en plus d'entreprises entrent maintenant.

Que diriez-vous à quelqu'un qui vous demande s'il doit ou non souscrire une assurance maladie pour animaux de compagnie ?

L'assurance pour animaux de compagnie est le meilleur choix pour les jeunes animaux ou les animaux en bonne santé, car ils ont généralement beaucoup moins de problèmes de santé préexistants que les animaux plus âgés. Et avec de nouveaux plans comme celui d'Embrace qui couvrent tous les principaux problèmes médicaux auxquels sont confrontés les animaux de compagnie, les propriétaires d'animaux n'ont pas à craindre que leur demande soit rejetée arbitrairement.

Le fait incontournable est, comme vous l'avez souligné sur votre blog, que la médecine vétérinaire continue de progresser et qu'elle est de plus en plus chère. Les parents d'animaux ont un certain nombre de choix disponibles aujourd'hui pour payer ces soins. Ils peuvent utiliser Care Credit, des cartes de crédit ou des comptes d'épargne dédiés, une assurance pour animaux de compagnie et des plans de réduction comme Pet Assure.

Beaucoup de gens considèrent l'assurance pour animaux de compagnie comme une forme d'épargne ou d'investissement: ce n'est pas, c'est une assurance, par définition certaines personnes « gagneront » et d'autres « perdront ». Vous obtenez une assurance pour aider à partager le coût des choses coûteuses et inattendues, pas pour économiser de l'argent sur les factures vétérinaires.

Mais trop souvent, les parents d'animaux laissent trop tard pour obtenir une assurance pour animaux de compagnie, puis ils sont insatisfaits lorsqu'ils découvrent qu'ils ne peuvent pas assurer un chat ou un chien malade. Comme nous le rappelons constamment aux gens, l'assurance est la seule chose que vous ne pouvez pas obtenir lorsque vous en avez le plus besoin, vous devez planifier à l'avance les besoins financiers liés à la possession d'un animal de compagnie.

Mais quelle que soit la méthode choisie par les parents d'animaux de compagnie pour payer les soins vétérinaires, ils devraient au moins répondre à cette question: comment pourrais-je trouver 2 500 $ demain pour une visite vétérinaire d'urgence ?

Que voyez-vous pour l'avenir de cette industrie?

Les gens craignent à juste titre que l'assurance pour animaux de compagnie puisse suivre la voie du PPO/HMO et restreindre les soins et/ou les frais. Personnellement, je ne vois pas cela se produire parce que les vétérinaires ont clairement indiqué qu'ils étaient contre ce modèle et, sans leur volonté et leur soutien, je ne pense tout simplement pas que cela puisse arriver. De plus, l'industrie de l'assurance pour animaux de compagnie n'a pas besoin d'un modèle PPO/HMO (c'est une discussion en soi !).

Nous commencerons à voir de grandes marques et de grands noms se lancer dans l'assurance pour animaux de compagnie. Ils observent depuis des années maintenant et certains se préparent à entrer sur le marché au moment où nous parlons.

Vous continuerez également à voir des plans plus nombreux et meilleurs arriver sur le marché. Ce sera bon pour les parents d'animaux dans un sens – plus de choix – mais peut-être un peu difficile dans un autre – plus de choix parmi lesquels choisir.

Enfin, je pense qu'une fois que les parents d'animaux verront qu'il y a des entreprises qui sont sérieuses à remettre le « sûr » dans « l'assurance », alors l'adoption augmentera et, peut-être après plus de 25 ans, nous, en tant qu'industrie, pouvons enfin offrir quelque chose qui les parents ont toujours voulu: valeur.