Voulez-vous Un Vétérinaire Avec Une Excellente Manière De « Chevet » ? Ou Voulez-vous Un Bon Vétérinaire ?

2024 Auteur: Daisy Haig | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:08

Certains vétérinaires sont de charmants bavards qui recrutent votre implication dans les soins de votre animal avec leur sourire blanc et gagnant et un penchant pour un éclairage incandescent flatteur.

D'autres pourraient bien être de meilleurs vétérinaires (ou pas)… mais leur accouchement laisse beaucoup à désirer.

Nous, les vétérinaires, ne pouvons pas toujours être tout pour tout le monde. Mais certains clients exigent le package complet à chaque visite. Et cela n'arrivera pas toujours. En fait, ce ne sera presque toujours pas le cas.

Exemple concret: le client que j'ai référé à un interniste local hier. Après avoir expliqué que son chien nécessitait un niveau de soins plus élevé que ce que je pouvais lui fournir, je l'ai envoyée voir mon diagnosticien de médecine interne préféré avec des mises en garde concernant les dépenses, les temps d'attente, etc.

Immédiatement après sa visite chez le spécialiste (toujours sur le parking de l'hôpital), elle m'appelle un jour de congé pour se plaindre du gars que je l'ai envoyée voir. Voici la liste:

1) Il ne pouvait pas me dire ce qui n'allait pas avec Fluffy

2) Son staff m'a demandé de payer dès que j'aurais accepté le devis pour les tests qu'il voulait faire

3) Je ne serai pas autorisé à être à côté de Fluffy pendant tous les tests

4) Il était un peu méchant

Certes, mon interniste préféré peut parfois être un peu bourru. Mais il est également assez clair que ses attentes étaient déraisonnables. Alors voici où j'en arrive à mon point:

Un vétérinaire avec une manière brillante de chevet peut généralement mettre n'importe qui à l'aise sur les trois premiers points. Après tout, il s'agit seulement d'expliquer pourquoi les politiques sont en place et de souligner l'évidence: « Nous faisons de notre mieux pour découvrir pourquoi Fluffy est malade. Malheureusement, sa situation est compliquée et nous devons faire des tests. Je sais que vous comprenez que sinon le Dr Khuly n'aurait pas recommandé à Fluffy de nous voir.

Mais tout cela est plus facile à dire qu'à faire. Lorsqu'un propriétaire est [même compréhensible] exigeant malgré toutes vos tentatives pour le détendre, il est facile de s'énerver et d'abandonner le décorum de chevet dont vous savez qu'il vous servirait le mieux, ainsi qu'à l'animal.

Ce qui m'amène au point numéro quatre:

Il est vraiment difficile pour les vétérinaires de garder le cap à 100 % du temps, et pour certains vétérinaires, c'est plus difficile que pour d'autres. Certains des meilleurs vétérinaires que je connaisse, sur le plan clinique, ne gèrent pas toujours très bien les clients. Oui, ils peuvent parfois sembler « méchants ».

C'est d'ailleurs parfois la raison pour laquelle les vétérinaires se tournent vers la médecine spécialisée: ils préfèrent une voie plus académique et scientifique. Ils veulent prendre en charge des cas plus difficiles qui nécessitent un temps de présence plus spécifique au patient. Ils n'aiment généralement pas passer autant de temps que les généralistes à se détendre l'esprit et à s'assurer que vous êtes satisfait. Dans de nombreux cas, ils sont bien conscients qu'ils n'ont pas la patience ou les compétences nécessaires pour le côté humain de leur pratique.

Mais cela signifie-t-il qu'ils ne peuvent pas faire ce qui doit être fait pour guérir Fluffy mieux que quiconque? Nan.

Lorsque je consulte un spécialiste pour mes propres soins, je sais que je vais attendre plus longtemps dans la salle d'attente. Je sais que je vais payer plus. Et je sais certainement que mon médecin ne semblera pas se soucier de moi autant que mon médecin généraliste. Bien sûr, j'attends des explications. Mais je ne m'attends pas à une manière de chevet stellaire.

Dans mon cas, même le médecin généraliste que j'ai sélectionné est une femme âgée grincheuse avec une langue notoirement caustique. Et pourquoi je le supporte ? Parce que j'ai appris qu'elle est bonne… vraiment bonne.

Alors pourquoi est-il si difficile pour certains clients d'accepter que parfois le meilleur vétérinaire ne soit pas celui qui vous mettra immédiatement à l'aise ?

Elle ne vous fera pas toujours rire. Il ne passera généralement pas trente minutes à expliquer les choses ou ne prendra pas le temps d'écrire son numéro de téléphone portable au dos de sa carte de visite pour votre usage personnel. Elle ne sourira pas nécessairement ou ne dira même pas au revoir d'une manière aimable. Il pourrait même manquer d'hygiène personnelle.

Nan. La plupart n'inspireront pas une confiance automatique dans le genre de James Herriot que nous pourrions aimer. Certains vétérinaires vous traiteront même [presque] comme de la saleté, comme si vous étiez là, mais ce n'est pas pour cela qu'elle se penche pour sentir les fleurs. Elle est tout au sujet de votre animal de compagnie oh-si-aromatique.

Et n'est-ce pas finalement ce que vous voulez ?

Alors voici ma recommandation la prochaine fois que vous verrez un nouveau vétérinaire: si vous pouvez trouver en vous-même de faire confiance à la personne qui vous a référé juste assez longtemps pour savoir si les mauvaises manières de chevet de ce vétérinaire grincheux en valent la peine… vous pourriez bien vous rendre compte que vous re dans la même pièce avec le plus grand vétérinaire de la planète Terre.