Comment Les Millennials Remodèlent Votre Expérience Chez Le Vétérinaire

2024 Auteur: Daisy Haig | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:08

Au fur et à mesure que nous progressons vers l'avenir, les entreprises évoluent pour accueillir une nouvelle génération. Cela se passe dans tous les domaines, mais cela inclut également la médecine vétérinaire. Nous, dans l'industrie, sommes habitués à évoluer avec le temps, à mesure que de nouvelles idées, médicaments et thérapies arrivent sur le marché et que des diagnostics et des techniques avancés émergent. Mais sommes-nous habitués à nous adapter à une nouvelle formule commerciale ? Un qui inclut la technologie, différents styles de communication et une approche de la possession d'animaux de compagnie à laquelle nous ne sommes pas encore formés ?

Améliorer la communication vétérinaire-client

Les millennials intègrent la technologie dans leur vie bien plus que les membres de la génération X ou les baby-boomers. Les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs sont sollicités pour le travail, les loisirs, le réseautage, la communication - presque tout sauf les bases du sommeil, de l'alimentation et de la respiration. Les petites entreprises, qui comprennent la plupart des cliniques vétérinaires privées, doivent prendre cela en considération et l'utiliser comme un outil. Les SMS et les e-mails ont remplacé les confirmations d'appels téléphoniques et les rappels de cartes postales. Qui répond à son téléphone pour parler plus ? Un SMS rapide d'un numéro inconnu semble beaucoup plus acceptable qu'un appel téléphonique de nos jours.

Cependant, les méthodes de communication de l'ère numérique peuvent être utiles. Dans notre clinique, nous utilisons un portail qui non seulement envoie des rappels numériques, mais offre également aux clients un accès aux informations médicales de leur animal. Le service a accès à notre base de données de patients et offre aux clients un accès aux dossiers médicaux, aux résultats des analyses de sang et la possibilité d'imprimer ces informations si nécessaire. Besoin d'un certificat de vaccination pour voyager ? C'est maintenant à un clic d'un bouton, plutôt qu'un voyage au bureau du vétérinaire pour le ramasser. Un client peut utiliser ce service pour planifier ou modifier des rendez-vous, demander des médicaments ou des renouvellements, et même commander de la nourriture sans jamais parler à personne à la clinique. Cela permet de gagner du temps des deux côtés et constitue un moyen efficace de faire des affaires.

Au fur et à mesure des progrès technologiques, tout a le potentiel de changer. Tout dépend de la façon dont vous choisissez de vous adapter. Les médias sociaux ont pris le pas sur les promotions, la publicité et le réseautage, et cela peut être utilisé à l'avantage d'un hôpital. Notre clinique vient de former une équipe de médias sociaux (dirigée par un groupe de millennials, bien sûr) pour s'engager pleinement et utiliser ces outils. Les clients adorent recevoir des Snapchats de leurs animaux pendant qu'ils embarquent. Nous organisons des concours Instagram et publions des vidéos pédagogiques sur Facebook. Ces plateformes sont un excellent moyen d'atteindre les clients et un moyen amusant de diffuser le travail de votre clinique. Beaucoup de nos clients publient et partagent même des photos de leurs animaux de compagnie sur nos pages, et adorent obtenir des abonnés pour les pages personnelles de leurs propres animaux de compagnie. Et nous pouvons les aider avec ça.

Cela m'amène à la façon dont cette génération modifie la possession d'animaux de compagnie, tous ensemble. Les animaux de compagnie ont parcouru un long chemin au cours des deux dernières décennies, passant du statut de chien à l'extérieur à celui de dormir dans nos lits et d'avoir leur propre compte Instagram. (Un de nos patients compte plus de 17 000 abonnés !) L'accès numérique aux dossiers médicaux, photos, vidéos et supports pédagogiques nous a permis, en tant que professionnels vétérinaires, d'offrir de meilleures options de soins médicaux. Il existe des applications en ligne qui nous donnent accès 24 heures sur 24 à des vétérinaires ou à des techniciens et aident les clients à prendre le meilleur soin de leurs animaux de compagnie.

Les temps changent si vite qu'il peut être difficile de suivre. Rester au courant des tendances est non seulement nécessaire, mais cela permettra également à nos clients et patients de rester aussi heureux et en bonne santé que possible.

Natasha Feduik est technicienne vétérinaire agréée au Garden City Park Animal Hospital de New York, où elle exerce depuis 10 ans. Natasha a obtenu son diplôme en technologie vétérinaire de l'Université Purdue. Natasha a deux chiens, un chat et trois oiseaux à la maison et se passionne pour aider les gens à prendre le meilleur soin possible de leurs compagnons animaux.