Comment Négocier Avec Votre Vétérinaire (en Cinq étapes Simples)

2024 Auteur: Daisy Haig | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:08

Il est 18 heures et votre hôpital vétérinaire préféré se termine pour la journée. Vous pouvez voir les lumières s'éteindre à l'intérieur juste au moment où vous vous arrêtez avec «la mère de toutes les urgences». Votre chien vient de gonfler et vous n'avez pas pensé à appeler à l'avance. Vous étiez tellement énervé et presque hystérique quand vous l'avez trouvé à la maison, ballonnement moyen et vomissement, vous n'avez même pas eu le temps d'enregistrer l'heure de la journée.

Alors que vous voyez les chances de votre chien diminuées avec ce simple actionnement d'un interrupteur de l'autre côté du parking, vous commencez à vous confronter à une réalité effrayante:

Non seulement vous devez convaincre votre vétérinaire et son personnel de rester après les heures normales, mais vous devez réussir le quasi-impossible: prouver que vous êtes bon pour l'équilibre sur ce qui sera certainement une énorme facture de vétérinaire qui s'étend au-delà des limites de ce qui reste sur vos cartes de crédit.

Voici comment procéder - et, comme vous le savez, cela fonctionne pour toutes sortes d'urgences ou non, grandes ou petites, personnelles ou financières:

#1 Mettez-vous à la place de votre vétérinaire

Le "truc" numéro un de toutes les négociations est de comprendre les choses du point de vue de l'autre partie. De quoi ont-ils « besoin » ? Qu'est-ce qui les fait vibrer ? Pourquoi feraient-ils des exceptions pour vous et pas pour les autres ? Qu'est-ce qui fera le succès de votre appel ?

Voici quelques conseils à ce sujet:

• Les vétérinaires veulent vous faire plaisir,
• nous voulons sauver vos animaux de compagnie,
• nous respectons la gravité d'une urgence à chaque minute (c'est ici que nous brillons),
• nous voulons nous sentir respectés pour notre capacité unique à prodiguer ce genre de soins, et….
• nous ne voulons pas nous sentir abusés.

Comprenez toujours que…

• nous avons des familles où nous devons rentrer à la maison,
• nous avons des employeurs, du personnel et d'autres parties à satisfaire, financièrement et autrement, et que…
• nous avons des vies à vivre au-delà de nos pratiques.

#2 Reconnaissez que vous bénéficiez d'un traitement spécial…

… et que vous êtes reconnaissant pour tout ce qu'elle peut faire. Non pas que vous deviez ramper, soyez un peu personnel et admettez que vous comprenez ce qu'elle abandonne pour vous aider.

L'entendre avec des mots peut faire toute la différence entre avoir l'impression d'aider de notre propre gré et avoir l'impression d'être manipulé pour faire quelque chose pour vous parce que vous vous attendez à ce que nous le fassions. Personne n'aime cette dernière option. Cela nous donne l'impression d'être des imbéciles.

#3 N'oubliez pas le personnel

Le personnel tout-puissant peut faire la différence entre un vétérinaire volontaire et un vétérinaire qui sait qu'elle devra mendier auprès de son propre personnel pour faire avancer les choses. Un doc qui n'a pas l'adhésion de son personnel souffre de tout « extra » auquel elle est prête à s'engager. Et elle est moins disposée à faire un effort supplémentaire si c'est le cas.

Par conséquent, il est de votre devoir de susciter l'intérêt du personnel. Faites appel à leur sens de la loyauté envers la médecine vétérinaire et à leur capacité unique à bien faire les choses. Essayez ceci: « Sans vous, je sais que rien de tout cela ne se produirait ». Je sais que ça a l'air ringard mais, allez, tu sais que c'est vrai.

#4 Convainquez-nous que vous pouvez payer

Bien sûr, nous avons tous connu des moments difficiles. Négocier sur la question des finances n'est facile pour aucun d'entre nous. Non seulement les vétérinaires ne veulent pas entendre parler de vos détails financiers intimes, mais nous savons que vous détestez aussi le faire. Néanmoins, nous avons besoin de juste assez d'informations pour comprendre que vous nous rembourserez.

Voici quelques conseils supplémentaires:

#1 Demandez si vous pouvez demander CareCredit (si votre vétérinaire le propose). Cela montre que vous êtes proactif pour payer votre facture le plus tôt possible.

#2 Laissez quelque chose de précieux derrière vous. Un chèque postdaté, un bordereau de carte de crédit pré-signé. Proposez de le faire avant que quelqu'un ne le demande. Ça aide.

#3 Vous avez quelque chose à offrir sous forme de troc ? Peignez-vous des maisons? Dessiner? Garder des animaux ? Laver les voitures ? Des arbres tombés ? Cultiver des mangues ou des avocats ? J'ai échangé avec succès avec des clients pour tous ces biens et services. Même si nous n'acceptons pas, nous vous apprécierons davantage pour avoir pris l'initiative de demander.

#5 Nourrissez votre relation… dans les bons comme dans les mauvais moments

Les brownies, les biscuits, les cartes de remerciement, les bonnes questions et le suivi des soins à domicile pour animaux de compagnie sont toujours appréciés. Maintenir une excellente relation pendant des années est sans aucun doute le meilleur moyen de traverser les moments difficiles et les urgences folles que nous devrons tous éventuellement traverser.

Après tout, nous sommes exactement comme vous. Traitez les autres comme vous aimeriez être traité et tout tend à se mettre en place. Pas un mauvais rappel pour un lundi matin, non ?