Les 10 Principales Raisons Pour Lesquelles Les Vétérinaires Divorcent De Leurs Clients

2024 Auteur: Daisy Haig | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:08

#1: Stresser

Lorsque les clients ajoutent du stress à nos vies en quantité disproportionnée par rapport à celle du propriétaire moyen d'un animal, nous entamons parfois une procédure de divorce. Il arrive généralement sous la forme d'une gentille lettre expliquant que ce doit être de notre faute:

« Il est clair pour les médecins et le personnel de X Animal Hospital que nous ne pouvons pas fournir des services au niveau que vous jugez acceptable. Ci-joint votre dossier médical. Vous serez sans doute mieux servi ailleurs.

Traduction: Buh-bye.

Le stress est énorme. Sinon, pourquoi un vétérinaire qui se respecte avec des factures à payer choisirait-il de se couper d'un client, l'élément vital de tout cabinet vétérinaire ?

Voici quelques autres raisons (d'ailleurs, toutes sans doute un sous-ensemble de #1):

#2: Plaintes financières

Parce que les clients ne sont pas toujours prêts à payer, ou même s'ils le sont, parce qu'ils ne veulent pas s'en séparer de la manière que nous recommandons. Parfois, c'est parce qu'ils nous épuisent avec des plaintes sur chaque article facturé à chaque fois qu'ils arrivent.

Exemple récent: le client tatillon sur le plan financier qui a carrément refusé de soumettre son animal de compagnie à la radiographie à 40 $ qui aurait facilement diagnostiqué les calculs que son cocker portait dans sa vessie. Au lieu de cela, il m'a réprimandé pour avoir essayé de profiter de lui en le forçant à payer des « extras » alors que « des antibiotiques auraient fait l'affaire ».

Droite. Au moment où j'ai soigné son animal de la bonne manière, elle avait souffert pendant des mois d'infections récurrentes des voies urinaires et le client a fini par payer plus pour ses retards chroniques, sans parler de ce que son animal a souffert. Honte à lui… et à sa Porsche à 100 000 $. Nous n'avons pas besoin de clients comme celui-ci.

#3: Obsession

Nous connaissons tous des gens comme ça. Ils veulent bien dire. Mais après six appels téléphoniques par jour pendant une semaine, le personnel est prêt à s'arracher les cheveux.

#4: Des exigences ridicules

« Le médecin DOIT me parler maintenant. Non, ce n'est PAS une urgence et je m'en fiche si elle est en chirurgie. Appelez-la simplement au téléphone ! »

S'il s'agit du M. O. d'un client, c'est interdit.

# 5: Comportement humanisant bizarre

Les clients qui refusent de laisser leurs animaux de compagnie sans s'assurer que le personnel changera ses couches toutes les heures et réduira sa nourriture en purée. « Oh, et voici la cuillère en argent avec laquelle elle doit être nourrie. »

Sérieusement?

#6: Manque de confiance

Bien sûr, nous, les vétérinaires, devons gagner cette confiance, mais certains clients ne vous en donnent même jamais l'opportunité. Une fois, j'ai licencié une cliente pour m'avoir accusé de l'avoir emmenée faire un tour lorsque j'ai diagnostiqué (encore une fois) des calculs vésicaux:

« Mon petit ami est un radiologue [humain]. Je viens de l'appeler et il dit qu'on ne peut pas voir de calculs vésicaux sur une radiographie. Je sais que tu me trompes donc je ne paie pas pour cette radiographie. (Incroyablement, ce sermon méchamment prononcé est venu après que je lui ai montré les pierres.)

Fait inhabituel, j'ai viré celui-ci sur-le-champ. Pas de lettre. Juste une simple déclaration expliquant que si elle voulait un vétérinaire qui pratiquait la médecine canine basée sur la connaissance de la pathologie humaine, elle ferait mieux d'aller ailleurs.

#7: Tricherie

Comment obtenir vos services vétérinaires gratuitement: Il suffit de les mettre sur un American Express et de contester les frais. AmEx décide toujours en faveur du client tant que le client dit qu'il n'a pas autorisé les services (bien qu'il soit présent pendant qu'ils étaient rendus). La prochaine fois qu'un commerçant n'acceptera pas votre carte AmEx, vous saurez pourquoi.

#8: Attentes injustes

Parfois, les propriétaires s'attendent à ce que leur animal soit guéri de toutes les maladies instantanément. Ils s'attendent à ce que vous sachiez exactement ce qui ne va pas instantanément. Ensuite, ils deviennent méchants à ce sujet, nous accusant de commettre toutes sortes d'idioties. C'est à ce moment-là que j'explique (s'ils sont d'une certaine génération) que "Je suis désolé mais j'ai laissé mon tricordeur sur l'Enterprise".

# 9: Comportement contraire à l'éthique

Essayer de nous faire signer des documents attestant de l'âge, du poids, des anomalies génétiques, des conditions préexistantes d'un animal - voire de l'identité d'un animal - pour avoir accès à un vol, une pension, un condo, une note "excellent" sur les hanches OFA, pour la vente de chiots, etc. Un client a même falsifié ma signature sur un document une fois.

C'est de la fraude. C'est faux. Cela met MA licence en péril. Ces clients sont licenciés sommairement.

# 10: La méchanceté des variétés de jardin

Ce type de comportement ne s'adresse pas nécessairement aux vétérinaires qui dirigent un cabinet donné. En fait, il est plus probable que cela se limite à des remarques grossières et inappropriées à l'encontre des membres du personnel.

Plus d'une fois, j'ai dû licencier un client après l'avoir entendu crier sur une réceptionniste par téléphone avec des tons suffisamment forts pour être entendus par n'importe qui dans la même pièce. Si un client n'est pas contrit après avoir été interpellé pour comportement verbalement abusif, ou si cela continue, il est licencié.

*

Il peut sembler d'après le ton que j'aime licencier des clients et/ou que je le fais souvent. À vrai dire, on ne me donne pas souvent raison. Mais quand ils parviennent à élever le niveau de stress collectif de notre hôpital jusqu'au point de rupture, rien ne me donne plus de satisfaction que de savoir que nous n'avons pas à le supporter.